随着物流行业的快速发展，自动化仓储系统在提高仓储空间利用率、作业效率和降低人力成本等方面发挥着越来越重要的作用。四向穿梭车作为自动化仓储系统中的关键设备，能够在货架轨道上实现前后、左右及上下的多向运行，可灵活地完成货物的搬运、存储与分拣任务。零库自动化特别推出应对老旧工厂、低矮库房的四向穿梭车密集存储解决方案，本文将全面介绍零库四向穿梭车密集存储的项目服务，为项目日常使用保驾护航。

优质的项目服务能够让客户在项目的各个阶段都感受到专业和关怀。通过及时沟通项目进展、解决客户疑问，客户会对项目团队产生信任和好感。零库自动化四向穿梭车密集存储解决方案项目服务主要包括项目培训以及项目售后服务。

项目培训

在项目过程中，对相关操作、运维和管理人员进行现场培训，使参加培训人员熟练掌握系统的基本知识、构成和技术特点，熟悉系统的使用，并能处理系统运行中遇到的问题，达到有序管理及日常维护的技术水平。

零库四向穿梭车密集存储解决方案的培训主要分为系统培训以及设备维护保养培训。

系统培训

参加培训的学员在现场管理过程中，主要负责监督、管理、以及现场作业以及管理方面的工作。培训包含的模块如下：

• 项目整体培训，包括对图纸、工艺、设备性能等总体解决方案的讲解；

• 调度系统，主要完成四向穿梭车的控制系统以及WCS系统的培训，参训人员为系统管理员、仓库操作人员以及主管；

• 监控客户端，完成监控客户端信息检索及告警查询和处理，参训人员为系统管理员、仓库操作人员以及主管；

• 系统操作培训，完成所有系统的实操，模拟练习仓库的正常运营，系统管理员、仓库操作人员以及主管。

设备维护保养培训

设备维护维护培训主要好似围绕四向车密集存储解决方案所涉及到机械设备展开，主要包括四向穿梭车、输送机、提升机，设备的使用及维护主要包含以下内容：

• 设备性能和操作方法

• 操作维护安全事项

• 常见故障排除

• 控制设备的性能和操作事项

• 机械设备维护程序

售后服务

四向穿梭车项目涉及复杂的机械、电气、控制和软件技术，一旦出现故障，可能导致整个生产流程中断，造成巨大的经济损失，售后服务的快速响应和高效故障排除至关重要。零库自动化售后服务人员具备深厚的专业知识，能够解决四向车方案系统各个环节出现的问题。技术人员熟悉仓库控制系统（WCS）、可编程逻辑控制器（PLC）编程、电机驱动系统、传感器检测原理以及人机界面（HMI）软件操作等多个领域的知识，能准确诊断和修复系统故障。零库自动化售后服务内容如下：

1、故障维修与应急响应

• 快速响应机制，建立 24/7 的客户服务热线，确保客户在遇到系统故障时能够及时联系到售后服务团队。接到故障报告后，根据故障的严重程度和客户的紧急程度，制定快速响应计划。对于客户的询问在2小时内给予答复，对于影响生产的服务要求，经电话答复无法解决的，24小时到达现场。

• 故障诊断与修复，对于可远程可以处理的故障，售后远程协助现场操作人员处理，及时回复生产；需要到现场处理的故障，售后服务技术人员到达现场后，通过检查设备运行状态、分析报警信息、使用专业检测工具等方法，快速准确地诊断故障原因。对于常见故障，如电气元件损坏、传感器故障、软件程序异常等，应携带足够的备用零件和工具，以便现场修复。

• 应急处理措施，在故障修复过程中，为了尽量减少对生产的影响，售后服务团队提供了应急处理措施。对于部分故障设备，可以通过手动操作或临时替代设备来维持生产的基本运行。

2、系统维护与保养

• 定期巡检服务，设备整个使用周期内（含质保期后），每年定期二次的专业技术人员上门巡检、维护设备，确保设备的正常使用。巡检内容包括设备的机械部件磨损情况、电气连接是否松动、传感器精度检测、软件系统运行状态等。

• 预防性维护措施，根据设备运行时及巡检结果，提出设备维护保养预防性维护建议书，并免费协肋需方进行设备的维护保养。提前更换易磨损的零部件、更新老化的软件模块等，以降低系统故障的发生率。

• 维护记录与报告，在每次维护过程中，详细记录维护的内容、发现的问题、采取的措施以及设备的运行状态等信息。定期向客户提供维护报告，让客户了解自动化系统的健康状况和维护情况。维护报告可以作为后续系统升级和优化的参考依据。

3、系统升级与优化

• 技术更新建议，根据自动化技术的发展趋势和客户的实际需求，为客户提供系统升级建议；同时考虑客户的成本效益，对升级的必要性、可行性和投资回报率进行分析。

• 软件升级服务，为客户提供自动化系统软件的升级服务。软件升级可以增加新功能、提高系统性能、修复软件漏洞等。

• 性能优化措施，对系统的性能进行优化，包括提高设备的运行速度、降低能耗、提高产品质量等方面。通过调整控制参数、优化工艺流程、更换高效部件等措施，使系统达到最佳运行状态。